Question 1

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Adaugă produsele dorite în coș, apoi mergi la Checkout. Completează datele de livrare și alege metoda de plată. Vei primi o confirmare pe email.

Question 2

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm plata cu cardul online (Visa/Mastercard, cu 3-D Secure) și plata prin transfer bancar (ordin de plată).

Question 3

Pot modifica o comandă după plasare?

Accepted Answer

Da, dacă ne contactezi în maxim 2 ore de la plasarea comenzii. După ce comanda a fost expediată, nu mai putem face modificări.

Question 4

Cum pot folosi un cod de reducere?

Accepted Answer

Introduci codul de reducere în câmpul dedicat din pagina de checkout, înainte de a finaliza comanda.

Question 5

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Termenul estimat este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, pentru transfer bancar, de la confirmarea încasării.

Question 6

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

Livrarea standard este gratuită de la 150 RON. Pentru comenzile sub acest prag, costul unic este de 30 RON.

Question 7

Livrați și în afara României?

Accepted Answer

Momentan livrăm doar în România. Pentru comenzi internaționale, contactează-ne la contact@mamalucica.ro.

Question 8

Cum pot urmări comanda?

Accepted Answer

După expediere, vei primi un email cu numărul AWB. Poți urmări coletul pe pagina 'Urmărește comanda' sau direct pe site-ul curierului.

Question 9

Care este politica de retur?

Accepted Answer

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original. Consultă pagina Politica de Returnare pentru detalii complete.

Question 10

Cum returnez un produs?

Accepted Answer

Anunță-ne prin formularul de retragere sau prin email, apoi expediază produsul prin curier. Costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând produsele neconforme, greșite sau deteriorate la transport.

Question 11

Când primesc banii înapoi?

Accepted Answer

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată, și poate fi amânată până primim produsul sau dovada expedierii.

Question 12

Din ce sunt făcute lumânările?

Accepted Answer

Folosim ceară de soia, compoziții parfumante atent selecționate și fitil din bumbac.

Question 13

Care este compoziția?

Accepted Answer

Folosim ceară de soia, compoziții parfumante atent selecționate și fitil din bumbac. Detaliile specifice sunt afișate pe pagina produsului.

Question 14

Cum îngrijesc lumânarea corect?

Accepted Answer

La prima ardere, lasă lumânarea să ardă 2-3 ore până se topește uniform suprafața. Tăiați fitilul la 5mm înainte de fiecare utilizare.

Întrebări Frecvente

🛒 Comenzi & Plăți

🚚 Livrare

↩️ Retururi & Schimburi

🕯️ Produse