Question 1

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Adaugă produsele dorite în coș, apoi mergi la Checkout. Completează datele de livrare și alege metoda de plată. Vei primi o confirmare pe email.

Question 2

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm exclusiv plata cu cardul online (Visa/Mastercard prin Netopia Payments, cu 3-D Secure) și plata prin transfer bancar (ordin de plată). Nu acceptăm plata ramburs.

Question 3

Pot modifica o comandă după plasare?

Accepted Answer

Da, dacă ne contactezi în maxim 2 ore de la plasarea comenzii. După ce comanda a fost expediată, nu mai putem face modificări.

Question 4

Cum pot folosi un cod de reducere?

Accepted Answer

Introduci codul de reducere în câmpul dedicat din pagina de checkout, înainte de a finaliza comanda.

Question 5

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Comenzile sunt procesate în 24h și livrate în 1-3 zile lucrătoare prin Fan Courier, DPD sau Sameday.

Question 6

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 200 RON. Sub această sumă, costul este de 15-20 RON în funcție de curier.

Question 7

Livrați și în afara României?

Accepted Answer

Momentan livrăm doar în România. Pentru comenzi internaționale, contactează-ne la contact@mamalucica.ro.

Question 8

Cum pot urmări comanda?

Accepted Answer

După expediere, vei primi un email cu numărul AWB. Poți urmări coletul pe pagina 'Urmărește comanda' sau direct pe site-ul curierului.

Question 9

Care este politica de retur?

Accepted Answer

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original. Consultă pagina Politica de Returnare pentru detalii complete.

Question 10

Cum returnez un produs?

Accepted Answer

Contactează-ne prin email sau telefon, iar noi vom aranja ridicarea coletului prin curier. Costul returului este suportat de noi.

Question 11

Când primesc banii înapoi?

Accepted Answer

Rambursarea se face în 5-10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Question 12

Din ce sunt făcute lumânările?

Accepted Answer

Lumânările noastre sunt 100% din ceară de soia pură, cu fitil din bumbac sau lemn natural și parfumate cu uleiuri esențiale premium.

Question 13

Cât arde o lumânare?

Accepted Answer

Durata de ardere variază: lumânările mici (150g) ard ~25h, medii (250g) ~40h, iar cele mari (400g+) peste 60h.

Question 14

Sunt produsele voastre vegane?

Accepted Answer

Da! Toate produsele sunt vegane, cruelty-free și fără parafină sau coloranți artificiali.

Question 15

Cum îngrijesc lumânarea corect?

Accepted Answer

La prima ardere, lasă lumânarea să ardă 2-3 ore până se topește uniform suprafața. Tăiați fitilul la 5mm înainte de fiecare utilizare.

Întrebări Frecvente

🛒 Comenzi & Plăți

🚚 Livrare

↩️ Retururi & Schimburi

🕯️ Produse