Transport și livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător la momentul plasării comenzii. Nu efectuăm livrări internaționale și nu livrăm la cutii poștale generice (post restant) — adresa trebuie să permită predarea către o persoană fizică identificabilă.

Coletele sunt livrate prin curier rapid (ex.: Sameday, FAN Courier, DPD, Cargus), în funcție de zona de livrare și de disponibilitatea operațională. Curierul efectiv folosit pentru fiecare comandă este afișat la generarea AWB-ului și comunicat prin e-mail împreună cu codul de tracking.

Dacă alegeți o opțiune de livrare suplimentară (ex.: livrare expres), costurile suplimentare nu sunt rambursabile în cazul exercitării dreptului de retragere (conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).

• Procesare: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății (card) sau de la încasarea sumei (transfer bancar).
• Tranzit: 1–3 zile lucrătoare prin curier, în funcție de localitate.
• Termen maxim: dacă nu s-a convenit altfel, comanda se livrează în maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform art. 19 OUG 34/2014.
• În perioadele cu volum ridicat (sărbători legale, campanii promoționale, condiții meteo extreme) termenele pot suferi prelungiri rezonabile, comunicate proactiv pe e-mail.

Termenele indicate sunt orientative și nu includ zilele nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbători legale).

• Livrare gratuită pentru comenzi cu valoare egală sau mai mare de 200 RON (după aplicarea reducerilor și înainte de eventualele costuri suplimentare).
• Pentru comenzile sub 200 RON, costul de livrare este afișat distinct și înainte de plasarea comenzii, în pagina de checkout, conform obligației de informare prevăzute la art. 6 OUG 34/2014.
• Nu există taxe ascunse: prețul total (produse + livrare + eventuale opțiuni) este afișat înainte de finalizarea comenzii.

La primirea coletului, vă recomandăm:

1. Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului.
2. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile (rupturi, lovituri, urme de umezeală), refuzați coletul sau solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
3. Notificați-ne în maximum 24 de ore de la primire la contact@mamalucica.ro sau telefonic la +40753326405, atașând fotografii cu ambalajul și produsele.
4. Păstrați ambalajul original până la rezolvarea sesizării.

Aceste recomandări nu condiționează drepturile legale ale consumatorului — sunt făcute pentru a facilita soluționarea rapidă a unor eventuale incidente de transport.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către Cumpărător în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de Cumpărător (alta decât curierul propus de Vânzător) intră în posesia fizică a bunurilor, conform art. 20 OUG 34/2014.

Dacă Cumpărătorul a contractat propriul curier (alt transportator decât cei propuși de Vânzător), riscul se transferă la momentul predării coletului către acel transportator.

Pentru fiecare comandă livrată se emite factură fiscală, transmisă electronic pe e-mailul Cumpărătorului (suport durabil acceptat conform OUG 34/2014). Pentru clienții persoane juridice, factura este transmisă suplimentar prin sistemul național RO e-Factura (SPV ANAF), conform OUG 120/2021 și legislației conexe în vigoare.

Coletul este însoțit de AWB (scrisoare de transport) emis de curier. Factura nu se introduce în mod obligatoriu în interiorul coletului, fiind disponibilă în contul de client (secțiunea Facturile mele) și pe e-mail.

Dacă coletul nu poate fi predat din motive imputabile Cumpărătorului (adresă incorectă, destinatar indisponibil după mai multe încercări ale curierului, refuzul recepționării unei comenzi achitate în avans fără motiv justificat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

• Recupera de la Cumpărător costurile efective de transport tur-retur și/sau costurile de re-livrare;
• Ramburas suma achitată în avans, mai puțin costurile de transport și de eventuale comisioane bancare, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului înapoi;
• Suspenda contul Cumpărătorului în cazul unor refuzuri repetate nejustificate.

Aceste măsuri nu se aplică în cazul exercitării dreptului legal de retragere (vezi Politica de returnare).

Cumpărătorul beneficiază de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, fără invocarea vreunui motiv, conform art. 9 OUG 34/2014. Detaliile complete (condiții, costuri retur, formular standard) sunt disponibile în:

• Politica de returnare
• Formularul standard de retragere
• Garanție legală de conformitate (OUG 140/2021)

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator au fost încălcate, puteți depune o reclamație:

• Direct la noi, prin formularul de pe pagina Depunere reclamație (răspuns în maximum 30 de zile calendaristice).
• La Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
• Prin platforma europeană SOL/ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.
• Prin entitățile autorizate de SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) din România.