Garanția produselor

Despre produsele noastre

Magazinul mamalucica.ro comercializează lumânări decorative și parfumate realizate manual (din ceară de soia / parafină / amestec, cu fitil de bumbac sau lemn, uleiuri parfumate și, după caz, decorațiuni). Fiind produse hand-made, pot exista mici variații de culoare, textură de suprafață, poziționare a decorațiunilor sau intensitate a parfumului de la un lot la altul — acestea nu constituie defecte de conformitate, ci sunt o caracteristică firească a produselor lucrate manual.

Garanție legală de conformitate

Conform legislației aplicabile în România (OUG 140/2021 privind aspectele referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva UE 2019/771), produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. [PLACEHOLDER_VERIFICARE_AVOCAT_CONTABIL]

Pentru lumânări, garanția legală acoperă în special:

• recipient (pahar / borcan / vas) spart, fisurat sau ciobit la livrare;
• fitil lipsă, deteriorat sau imposibil de aprins în condiții normale de utilizare;
• ceara topită, deformată sau scursă înainte de prima utilizare (cu excepția cazurilor în care coletul a fost expus deliberat la temperaturi ridicate de către destinatar);
• produs diferit substanțial de descrierea sau imaginile de pe site (alt parfum, altă culoare declarată, altă dimensiune);
• etichetare incompletă sau lipsă a informațiilor obligatorii de siguranță.

În cazul unei neconformități constatate în perioada de garanție, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la una dintre următoarele măsuri reparatorii:

• Aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire);
• Reducere proporțională a prețului;
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite, în condițiile legii.

Ce nu este acoperit de garanție

• arderea normală și consumarea în timp a cerei și a fitilului (uzură funcțională);
• intensitatea percepută a parfumului — percepția olfactivă este subiectivă și depinde de volumul camerei, ventilație, sensibilitate individuală;
• decolorarea, „transpirația" cerii, mici bule de aer sau urme la suprafață apărute după primirea coletului ca urmare a depozitării în lumină directă, lângă surse de căldură sau la temperaturi mari;
• defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță (fitil netăiat, ardere peste 4 ore continuu, lumânare lăsată nesupravegheată, amplasare în curent de aer sau pe suprafețe nepotrivite);
• spargerea recipientului ca urmare a expunerii la șocuri termice (apă, suprafețe reci, etc.);
• variațiile minore de culoare, formă sau parfum tipice produselor lucrate manual.

Instrucțiuni de utilizare în siguranță

• înainte de fiecare aprindere, scurtează fitilul la aproximativ 5 mm;
• la prima ardere, lasă lumânarea aprinsă până când stratul de ceară topită ajunge la marginea recipientului (aprox. 1–2 ore), pentru a preveni „tunelarea";
• nu arde lumânarea mai mult de 4 ore consecutiv;
• păstrează o distanță minimă de 10 cm între lumânări și departe de obiecte inflamabile (perdele, cărți, hârtie, textile);
• așază lumânarea pe o suprafață plană, stabilă, termorezistentă;
• evită curenții de aer și prezența copiilor sau animalelor de companie nesupravegheate;
• nu lăsa niciodată lumânarea aprinsă nesupravegheată și stinge-o înainte de a părăsi încăperea sau de a merge la culcare;
• oprește utilizarea când mai rămân aproximativ 1 cm de ceară în recipient.

Depozitare

Pentru a păstra calitatea și parfumul, depozitează lumânările într-un loc răcoros, uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură. Temperatura recomandată este între 15 °C și 25 °C. Nu lăsa coletul cu lumânări în mașină sau în spații cu temperaturi ridicate.

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Consultați Politica de returnare pentru detalii complete.

Cum depui o reclamație

Pentru orice problemă legată de calitatea sau conformitatea produselor, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@mamalucica.ro
• Telefon: +40753326405

Vă rugăm să includeți: numărul comenzii, fotografii clare ale produsului în starea primită (ambalaj exterior, recipient, fitil, etichetă cu lot/parfum) și o descriere a problemei. Pentru defecte vizibile la livrare, semnalați-le în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.

Autorități competente

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți contacta:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL/ODR — Platforma online a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr