Garanția produselor

Notificarea oficială a Uniunii Europene

Mai jos este notificarea armonizată oficială privind garanția legală de conformitate, publicată de Comisia Europeană în limba română.

Explicații oficiale despre garanția legală UE

Despre produsele noastre

Magazinul mamalucica.ro comercializează lumânări decorative și parfumate realizate manual. Folosim ceară de soia, compoziții parfumante atent selecționate și fitil din bumbac. Fiind produse realizate manual, pot exista mici variații de culoare, textură de suprafață, poziționare a decorațiunilor sau intensitate a parfumului de la un lot la altul — acestea nu constituie defecte de conformitate, ci sunt o caracteristică firească a produselor lucrate manual.

Garanție legală de conformitate

Conform legislației aplicabile în România (OUG 140/2021 privind aspectele referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva UE 2019/771), produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Pentru lumânări, garanția legală acoperă în special:

• recipient (pahar / borcan / vas) spart, fisurat sau ciobit la livrare;
• fitil lipsă, deteriorat sau imposibil de aprins în condiții normale de utilizare;
• ceara topită, deformată sau scursă înainte de prima utilizare (cu excepția cazurilor în care coletul a fost expus deliberat la temperaturi ridicate de către destinatar);
• produs diferit substanțial de descrierea sau imaginile de pe site (alt parfum, altă culoare declarată, altă dimensiune);
• etichetare incompletă sau lipsă a informațiilor obligatorii de siguranță.

În cazul unei neconformități constatate în perioada de garanție, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la una dintre următoarele măsuri reparatorii:

• Aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire);
• Reducere proporțională a prețului;
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite, în condițiile legii.

Situații care nu reprezintă, în mod obișnuit, neconformități

Evaluarea se face individual, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

• arderea normală și consumarea în timp a cerei și a fitilului (uzură funcțională);
• intensitatea percepută a parfumului — percepția olfactivă este subiectivă și depinde de volumul camerei, ventilație, sensibilitate individuală;
• decolorarea, „transpirația" cerii, mici bule de aer sau urme la suprafață apărute după primirea coletului ca urmare a depozitării în lumină directă, lângă surse de căldură sau la temperaturi mari;
• defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță (fitil netăiat, ardere peste 4 ore continuu, lumânare lăsată nesupravegheată, amplasare în curent de aer sau pe suprafețe nepotrivite);
• spargerea recipientului ca urmare a expunerii la șocuri termice (apă, suprafețe reci, etc.);
• variațiile minore de culoare, formă sau parfum tipice produselor lucrate manual.

Instrucțiuni de utilizare în siguranță

• înainte de fiecare aprindere, scurtează fitilul la aproximativ 5 mm;
• la prima ardere, lasă lumânarea aprinsă până când stratul de ceară topită ajunge la marginea recipientului (aprox. 1–2 ore), pentru a preveni „tunelarea";
• nu arde lumânarea mai mult de 4 ore consecutiv;
• păstrează o distanță minimă de 10 cm între lumânări și departe de obiecte inflamabile (perdele, cărți, hârtie, textile);
• așază lumânarea pe o suprafață plană, stabilă, termorezistentă;
• evită curenții de aer și prezența copiilor sau animalelor de companie nesupravegheate;
• nu lăsa niciodată lumânarea aprinsă nesupravegheată și stinge-o înainte de a părăsi încăperea sau de a merge la culcare;
• oprește utilizarea când mai rămân aproximativ 1 cm de ceară în recipient.

Depozitare

Pentru a păstra calitatea și parfumul, depozitează lumânările într-un loc răcoros, uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură. Temperatura recomandată este între 15 °C și 25 °C. Nu lăsa coletul cu lumânări în mașină sau în spații cu temperaturi ridicate.

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Consultați Politica de returnare pentru detalii complete.

Cum depui o reclamație

Pentru orice problemă legată de calitatea sau conformitatea produselor, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@mamalucica.ro
• Telefon: +40753326405

Vă rugăm să includeți: numărul comenzii, fotografii clare ale produsului în starea primită (ambalaj exterior, recipient, fitil, etichetă cu lot/parfum) și o descriere a problemei. Pentru defecte vizibile la livrare, vă recomandăm să le semnalați cât mai curând; lipsa notificării imediate nu înlătură drepturile legale. Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.

Protecția consumatorilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, consultați informațiile și legăturile oficiale din pagina Protecția consumatorilor.