Termeni și Condiții

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online mamalucica.ro este operat de:

• Denumire: SC Vomix Genius SRL
• CUI: 43025661
• Reg. Com.: J2020000459343
• Sediu social: Strada Constructorilor Nr 39, sat Voievoda, comuna Furculești, Furculești, Teleorman, 147148
• E-mail: contact@mamalucica.ro
• Telefon: +40753326405

2. Definiții

Vânzătorul — SC Vomix Genius SRL, cu datele de identificare de mai sus.

Cumpărătorul / Clientul — orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site.

Site-ul — mamalucica.ro și toate subdomeniile aferente.

Comanda — documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse de pe Site.

Contractul — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană, prin acceptarea unei comenzi pe Site.

3. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația comercială dintre Vânzător și Cumpărător privind vânzarea la distanță a produselor comercializate pe mamalucica.ro, conform legislației române aplicabile, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Gama de produse comercializată include, fără a se limita la, lumânări artizanale, încălțăminte și alte articole prezente în catalogul activ al site-ului. Caracteristicile și specificațiile fiecărui produs sunt cele indicate pe pagina respectivă de produs la momentul plasării comenzii.

3a. Tipul clienților — B2C și B2B

Site-ul este destinat în principal consumatorilor (persoane fizice care achiziționează produse în scopuri personale, non-comerciale) — relație B2C.

Persoanele juridice sau persoanele fizice autorizate care plasează comenzi în scop profesional (relație B2B) beneficiază de aceleași condiții comerciale, cu următoarele excepții:

• Dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 7 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) conform OUG 34/2014. Clienții B2B nu beneficiază de acest drept.
• Garanția legală de conformitate se aplică diferit pentru clienți B2B, conform dispozițiilor Codului Civil.
• Facturarea se face cu datele fiscale ale persoanei juridice (CUI, denumire, adresă sediu social).

3b. Informații specifice pentru încălțăminte și articole purtabile

Pentru categoriile de încălțăminte și articole textile/purtabile, Vânzătorul respectă obligațiile de informare prevăzute de HG 26/2002 privind etichetarea materialelor folosite la produsele de încălțăminte (transpunere a Directivei 94/11/CE). Eticheta produsului indică, prin pictograme standardizate, materialul predominant (peste 80%) pentru: fața (partea superioară), căptușeala și acoperitorul tălpii interioare, și talpa exterioară(piele, piele acoperită, materiale textile sau alte materiale).

• Mărimi (orientativ): tabelul de mărimi afișat pe pagina produsului este orientativ; pot exista variații de ±0,5 mărimi între modele/loturi, în funcție de calapod și material.
• Toleranțe culoare: nuanțele afișate pe site pot diferi ușor față de produsul fizic, datorită diferențelor de calibrare a ecranelor, iluminării la fotografiere și variațiilor naturale ale materialelor (în special piele naturală).
• Diferențe față de imagini: imaginile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe față de produsul livrat (textura pielii, detalii decorative, ambalaj), fără ca acestea să constituie viciu de conformitate.

3b.1. Reguli de probă fără pierderea dreptului de retragere

Pentru a putea exercita dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 7, Cumpărătorul (consumator) trebuie să probeze încălțămintea exclusiv în interior, pe suprafață curată și moale (covor, mochetă), o perioadă scurtă, suficientă pentru a verifica mărimea, forma și aspectul — la fel ca într-un magazin fizic.

• Tălpile nu trebuie murdărite sau uzate (urme de asfalt, pământ, zgârieturi).
• Eticheta originală, talonul și ambalajul (cutie) trebuie păstrate intacte și returnate împreună cu produsul.
• Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc nivelul necesar verificării naturii, caracteristicilor și funcționării. Vânzătorul poate reține o sumă proporțională din rambursare pentru produsele returnate cu semne de purtare în exterior, deteriorare sau ambalaj lipsă.

3b.2. Întreținere și uzură normală

• Instrucțiunile de întreținere și curățare sunt comunicate pe eticheta produsului și/sau pe pagina de produs și trebuie respectate de Cumpărător.
• Uzura normală rezultată din utilizarea curentă (toc tocit, ușoară decolorare a materialelor expuse, șifonarea pielii la flexare) nu constituie viciu de conformitate și nu este acoperită de garanția legală.
• Defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare (purtare în condiții improprii — apă/zăpadă pentru modele care nu sunt destinate acestor condiții, contact cu solvenți, depozitare necorespunzătoare) nu sunt acoperite de garanție.

3b.3. Diferențe de mărime și schimb

Dacă mărimea primită nu corespunde, Consumatorul poate:

• Exercita dreptul de retragere conform secțiunii 7 și plasa o nouă comandă cu mărimea dorită.
• Solicita un schimb de mărime (în limita stocului disponibil), printr-o cerere la contact@mamalucica.ro. Costurile de transport pentru schimb (retur și reexpediere) sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă neconformități.
• Termenul de schimb este același cu cel de retragere (14 zile calendaristice de la primire); produsul trebuie să fie nepurtat în exterior, conform regulilor de la 3b.1.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul confirmă că:

• A citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții
• A citit Politica de Confidențialitate și consimte la prelucrarea datelor personale conform acesteia
• Are vârsta minimă de 18 ani sau acționează cu acordul unui reprezentant legal
• Datele furnizate sunt corecte și complete
• Acceptă prețurile, termenele de livrare și metodele de plată afișate la momentul plasării comenzii

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail. Confirmarea conține: numărul comenzii, produsele achiziționate, prețul total (inclusiv livrare), termenul estimat de livrare și informații privind dreptul de retragere.

4a. Anularea comenzii de către Vânzător

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, total sau parțial, cu informarea promptă a Cumpărătorului prin e-mail, în următoarele situații obiective:

• Eroare evidentă de preț sau de descriere a produsului (ex.: preț afișat vădit eronat, neconform realității comerciale, rezultat dintr-o eroare tehnică, umană sau de import de date).
• Stoc epuizat sau indisponibilitate a produsului apărută între momentul plasării comenzii și procesarea acesteia.
• Suspiciune fundamentată de fraudă, plată refuzată sau retrasă, date de contact invalide ori imposibilitatea contactării Cumpărătorului în vederea confirmării.
• Adresă de livrare incompletă, eronată sau inaccesibilă serviciilor de curierat.
• Forță majoră sau imposibilitate obiectivă de îndeplinire a obligației de livrare la termenul comunicat.

În toate cazurile de anulare imputabile Vânzătorului, sumele eventual încasate sunt rambursate integral Cumpărătorului în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei românești) și sunt prețuri finale. Prețurile afișate sunt prețuri finale. Societatea nu este plătitoare de TVA conform art. 310 din Codul fiscal.

Prețurile pot fi modificate oricând de către Vânzător, dar modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Metodele de plată acceptate:

• Plata online cu cardul — prin procesatori de plăți autorizați, conform standardelor PCI-DSS și autentificării 3-D Secure (SCA) impuse de PSD2. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesator; SC Vomix Genius SRL nu colectează, nu vede și nu stochează datele cardului.
• Transfer bancar (Ordin de plată) — în contul afișat pe pagina Metode de plată. Comanda se procesează după confirmarea încasării.

Plata ramburs (numerar la livrare) nu este acceptată.

Facturare: pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă electronic pe e-mailul Cumpărătorului (suport durabil conform OUG 34/2014). Pentru clienții persoane juridice (B2B), factura este transmisă și prin sistemul național RO e-Factura (SPV ANAF), conform OUG 120/2021 și legislației conexe în vigoare.

Reduceri și promoții: conform Directivei (UE) 2019/2161 (Omnibus) și OG 99/2000 modificată prin Legea 363/2007, în cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul de referință afișat este cel mai scăzut preț practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii.

5a. Cupoane, vouchere și coduri promoționale

• La o comandă poate fi folosit, ca regulă, un singur cupon / cod promoțional; cupoanele nu se cumulează între ele și nici cu alte reduceri/oferte active, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul anunță explicit posibilitatea cumulării.
• Fiecare cupon are condiții proprii: perioadă de valabilitate, valoare minimă a comenzii, categorii sau produse eligibile, limită de utilizări per cont. Aceste condiții sunt comunicate la momentul emiterii cuponului și prevalează asupra prezentului paragraf.
• Cupoanele nu pot fi preschimbate în bani, nu se rambursează la plată cu cardul/transfer și nu pot fi transferate altor utilizatori (cu excepția codurilor explicit transferabile, ex.: gift card).
• În cazul retragerii, returnării sau anulării unei comenzi în care s-a folosit un cupon, valoarea rambursată este cea efectiv încasată de Vânzător (preț redus). Cuponul folosit nu se restituie automat, decât dacă a fost emis ca despăgubire/credit comercial.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a invalida coduri obținute fraudulos (multiconturi, scraping, exploatarea unor erori tehnice, distribuirea publică a unor coduri private) și de a anula comenzile aferente, cu rambursarea oricăror sume achitate.
• Promoțiile, concursurile și campaniile speciale pot fi guvernate de regulamente proprii publicate pe site, care completează prezentele Termeni și Condiții.

6. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin servicii de curierat. Detalii complete privind termenele și costurile de livrare sunt disponibile pe pagina Transport și livrare.

La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat la contact@mamalucica.ro.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Consumatorul (persoană fizică, achiziție non-profesională) beneficiază de dreptul de retragere din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Clienții B2B (persoane juridice, PFA, II) nu beneficiază de dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

Detalii complete în Politica de Returnare. Formularul-tip de retragere este disponibil la Formular de retragere.

8. Garanție și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 (republicată) și OG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771. Termenul garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.

Dacă produsul nu este conform cu descrierea de pe site sau prezintă defecte, Cumpărătorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la: aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire gratuită), reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

Răspunderea pentru produse cu defecte: conform Legii 240/2004 care transpune Directiva 85/374/CEE, Vânzătorul/producătorul răspunde pentru prejudiciile cauzate de produse cu defecte, în condițiile și termenele prevăzute de lege.

8a. Recenzii și evaluări ale clienților

Conform Directivei (UE) 2019/2161 (Omnibus) și Legii 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților:

• Recenziile publicate provin exclusiv de la clienți care au achiziționat efectiv produsul (cont verificat și comandă finalizată).
• Vânzătorul nu publică recenzii false, plătite sau scrise de terți care nu au cumpărat produsul.
• Recenziile negative nu sunt cenzurate; pot fi eliminate doar conținuturi care încalcă legea (limbaj abuziv, defăimare, date personale ale unor terți, spam).
• Procedura de verificare a autenticității constă în corelarea recenziei cu o comandă finalizată în contul autorului.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafice, design) este proprietatea SC Vomix Genius SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil este interzisă.

10. Responsabilitate

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• Daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrară instrucțiunilor
• Întârzieri ale serviciului de curierat cauzate de forță majoră sau condiții meteorologice extreme
• Indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice (mentenanță, actualizări)
• Erori de introducere a datelor de către Cumpărător (adresă greșită, telefon incorect)

Limitarea răspunderii: în limitele permise de lege, răspunderea contractuală a Vânzătorului față de Cumpărător pentru orice daune indirecte (pierdere de profit, pierdere de oportunitate, daune morale rezultate din neexecutare) este limitată la valoarea totală efectiv încasată pentru comanda care a generat litigiul. Această limitare nu se aplică în cazul dolului, culpei grave, vătămării corporale sau decesului cauzate din culpa Vânzătorului și nu afectează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de OUG 34/2014, OG 140/2021, Legea 449/2003, Legea 240/2004 sau alte norme imperative de protecție a consumatorului.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

12. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri conform Politicii de Cookie-uri. Utilizatorul poate gestiona preferințele de cookie-uri prin bannerul afișat la prima vizită.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, contactați-ne la contact@mamalucica.ro sau la +40753326405.

Vom confirma primirea reclamației în cel mult 5 zile lucrătoare și vom depune eforturi rezonabile pentru a o soluționa în cel mai scurt timp posibil.

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro

SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Platforma SOL/ODR — Soluționare Online a Litigiilor (Regulamentul UE nr. 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13a. Procedura de soluționare a disputelor

În caz de litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă, prin corespondență directă la contact@mamalucica.ro. Termenul de răspuns este de maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă:

• Consumatorii pot sesiza ANPC sau pot utiliza platforma ODR (link mai sus)
• Consumatorii pot recurge la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin entitățile înscrise în registrul ANPC
• Clienții B2B pot recurge la medierea comercială sau la instanțele judecătorești competente conform secțiunii 15

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legislației civile aplicabile.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Pentru consumatori: Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, conform domiciliului consumatorului, în conformitate cu OUG 34/2014 și legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru clienți B2B: Competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului, dacă părțile nu convin altfel prin acord scris.

16. Modificări

SC Vomix Genius SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările sunt valabile de la data publicării pe site. Comenzile plasate anterior modificării rămân sub incidența versiunii acceptate la momentul plasării.

17. Informații suplimentare obligatorii

Conform OUG 34/2014 și Legii 365/2002 privind comerțul electronic, vă informăm:

• Caracteristicile principale ale produselor sunt descrise pe fiecare pagină de produs.
• Prețul total, inclusiv costurile de livrare, este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.
• Durata minimă a contractului: nu există o durată minimă — fiecare comandă este un contract individual.
• Funcționalitatea conținutului digital: nu se aplică produselor fizice comercializate.
• Limba contractului: română.
• Pași tehnici de încheiere a contractului: selectare produse → adăugare în coș → completare date livrare → alegere metodă plată → confirmare comandă.

17a. Clauze abuzive și echilibrul contractual

Conform Legii 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori (republicată) și Directivei 93/13/CEE, Vânzătorul se angajează ca prezentele Termeni și Condiții să nu conțină clauze care, contrar cerințelor bunei-credințe, creează un dezechilibru semnificativ în defavoarea consumatorului. Orice clauză care ar fi calificată ca abuzivă este considerată nulă de drept, iar restul contractului rămâne în vigoare.

17b. Comunicări comerciale și marketing

Newsletter-ul, ofertele promoționale și comunicările de marketing sunt transmise numai cu consimțământul prealabil și explicit al utilizatorului (opt-in), conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice și Legii 365/2002. Dezabonarea este disponibilă în orice moment prin link-ul „Dezabonare" prezent în fiecare e-mail comercial sau printr-o cerere la contact@mamalucica.ro.

17c. Suport durabil și arhivare contract

Confirmarea comenzii și factura fiscală sunt transmise pe e-mailul Cumpărătorului în format PDF/electronic, constituind suport durabil conform OUG 34/2014. Contractele încheiate la distanță sunt arhivate de Vânzător pe perioada impusă de legislația fiscală (10 ani, conform Legii 82/1991 a contabilității). Cumpărătorul poate solicita o copie a contractului la contact@mamalucica.ro.

17d. Minori

Site-ul nu este destinat persoanelor sub 16 ani. Comenzile pot fi plasate exclusiv de persoane cu capacitate deplină de exercițiu (peste 18 ani) sau de minori cu acordul reprezentantului legal. Vânzătorul nu colectează cu bună-știință date personale de la copii sub 16 ani fără consimțământul părintelui/tutorelui, conform art. 8 GDPR.

17e. Suspendarea sau închiderea contului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide un cont de utilizator, cu notificare prealabilă atunci când este posibil, în următoarele situații: încercări repetate de fraudă, refuzuri nejustificate de recepționare a coletelor achitate în avans, introducerea de date false, abuz al programului de loialitate sau de promoții, comportament care încalcă legea aplicabilă sau drepturile altor utilizatori. Suspendarea nu afectează drepturile legale ale consumatorului asupra comenzilor deja achitate și livrate.

17f. Rambursarea sumelor

Rambursările (retragere, returnare conformă, anulare comandă, neconformitate) se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător la tranzacția inițială (card → card, transfer bancar → cont bancar indicat de Cumpărător), cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit expres altfel. Rambursarea se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a primit produsul returnat sau dovada expedierii (oricare survine prima), conform OUG 34/2014.

17g. Accesibilitate

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca site-ul să fie accesibil persoanelor cu dizabilități, conform Legii 232/2022 (transpunere a Directivei (UE) 2019/882 — European Accessibility Act). Detalii și contact dedicat sesizărilor de accesibilitate: /accesibilitate.

18. Programul de puncte de loialitate

mamalucica.ro oferă un program de puncte de loialitate prin care clienții înregistrați pot acumula și utiliza puncte în contul comenzilor plasate. Participarea la program presupune acceptarea regulilor descrise mai jos.

18.1. Acumularea punctelor

• Punctele se acordă automat doar după confirmarea comenzii (status „Finalizată"), în funcție de valoarea totală a acesteia.
• Rata de acordare: 1 punct pentru fiecare 10 RON din valoarea comenzii (rotunjită în jos, fără costuri de transport).
• Punctele devin vizibile în contul clientului în momentul confirmării comenzii. În cazul anulării sau returnării integrale, punctele aferente se retrag automat.

18.2. Utilizarea punctelor

• Punctele acumulate pot fi folosite pentru a obține un discount la o comandă viitoare.
• Rata de conversie: 100 de puncte = 1 RON discount.
• Punctele pot fi utilizate 100% din valoarea unei comenzi — nu există o limită maximă de discount per comandă din puncte.
• Perioada de așteptare: punctele pot fi utilizate doar după 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data ultimei comenzi finalizate de client. Această regulă se aplică pentru a preveni abuzurile.
• Dacă nu au trecut 15 zile de la ultima comandă, sistemul va afișa data la care punctele devin disponibile pentru utilizare.

18.3. Niveluri de loialitate

• Bronze — sub 500 de puncte acumulate cumulativ.
• Silver — între 500 și 1.999 de puncte acumulate cumulativ.
• Gold — 2.000 sau mai multe puncte acumulate cumulativ.

Nivelul se calculează pe baza totalului de puncte acumulate în întreaga perioadă (puncte lifetime), nu pe baza soldului curent.

18.4. Expirare și pierdere puncte

• Punctele nu expiră atât timp cât contul clientului este activ.
• Ștergerea contului (cerere GDPR sau la cerere) duce la pierderea tuturor punctelor acumulate.
• Punctele nu sunt transferabile între conturi și nu pot fi convertite în numerar.

18.5. Modificări ale programului

SC Vomix Genius SRL își rezervă dreptul de a modifica regulile programului de loialitate, ratele de conversie sau nivelurile, cu notificarea prealabilă a clienților prin email sau pe site. Punctele acumulate anterior modificării rămân valabile conform condițiilor de la momentul acumulării.