Reclamații

1. Cum depui o reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs sau serviciu oferit de SC Vomix Genius SRL, puteți depune o reclamație prin următoarele canale:

• E-mail: contact@mamalucica.ro — cu subiectul „Reclamație"
• Telefon: +40753326405
• Poștă: SC Vomix Genius SRL, Strada Constructorilor Nr 39, sat Voievoda, comuna Furculești, Furculești, Teleorman, 147148
• Formularul de contact: pagina de contact

2. Ce trebuie să conțină reclamația

Pentru a vă putea ajuta cât mai rapid, vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei întâmpinate
• Fotografii ale produsului (dacă este cazul)
• Datele dumneavoastră de contact (nume, e-mail, telefon)
• Soluția pe care o considerați adecvată (înlocuire, rambursare etc.)

3. Termenul de răspuns

Vom confirma primirea reclamației în cel mult 24 de ore și vom depune eforturi rezonabile pentru a o soluționa în maximum 5 zile lucrătoarede la primirea tuturor informațiilor necesare.

4. Soluționarea amiabilă

Ne angajăm să soluționăm toate reclamațiile pe cale amiabilă, în dialogul direct cu clientul. Dacă nu reușim să ajungem la o soluție satisfăcătoare, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

5. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor în România.

• Website: https://anpc.ro
• Telefon InfoCons: 0219615 (linia consumatorului)
• Sesizare online: Depune o sesizare la ANPC

6. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OUG 38/2015, consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin entitățile înscrise în registrul ANPC.

Informații despre entitățile SAL disponibile: https://anpc.ro/ce-este-sal/

7. SOL — Platforma Online de Soluționare a Litigiilor (ODR)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) pentru a depune o plângere legată de un produs sau serviciu achiziționat online.

Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

La depunerea plângerii pe platforma ODR, va fi necesară adresa de e-mail a vânzătorului: contact@mamalucica.ro

8. Instanțe judecătorești

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu conduce la rezolvarea litigiului, consumatorul poate sesiza instanțele judecătorești competente din România, conform domiciliului consumatorului.