Transport și livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător la momentul plasării comenzii. Nu efectuăm livrări internaționale și nu livrăm la cutii poștale generice (post restant) — adresa trebuie să permită predarea către o persoană fizică identificabilă.

Coletele sunt livrate în România prin serviciul de curierat activ afișat în checkout. Curierul și, după expediere, codul de urmărire sunt comunicate prin e-mail.

• Termen estimat unic: 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, pentru transfer bancar, de la confirmarea încasării.
• În perioadele cu volum ridicat (sărbători legale, campanii promoționale, condiții meteo extreme) termenele pot suferi prelungiri rezonabile, comunicate proactiv pe e-mail.

Termenele indicate sunt orientative și nu includ zilele nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbători legale).

• Livrare gratuită pentru comenzi cu valoare egală sau mai mare de 150 RON după aplicarea reducerilor.
• Pentru comenzile sub 150 RON, costul unic al livrării standard este 30.00 RON și este afișat distinct înainte de plasarea comenzii.
• Nu există taxe ascunse: prețul total (produse + livrare + eventuale opțiuni) este afișat înainte de finalizarea comenzii.

La primirea coletului, vă recomandăm:

1. Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului.
2. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile (rupturi, lovituri, urme de umezeală), refuzați coletul sau solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
3. Notificați-ne cât mai curând la contact@mamalucica.ro sau telefonic la +40753326405, atașând, dacă este posibil, fotografii cu ambalajul și produsele.
4. Păstrați ambalajul original până la rezolvarea sesizării.

Aceste recomandări nu condiționează drepturile legale ale consumatorului — sunt făcute pentru a facilita soluționarea rapidă a unor eventuale incidente de transport.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către Cumpărător în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de Cumpărător (alta decât curierul propus de Vânzător) intră în posesia fizică a bunurilor, conform art. 20 OUG 34/2014.

Dacă Cumpărătorul a contractat propriul curier (alt transportator decât cei propuși de Vânzător), riscul se transferă la momentul predării coletului către acel transportator.

Pentru fiecare comandă livrată se emite factură fiscală, transmisă electronic pe e-mailul Cumpărătorului (suport durabil acceptat conform OUG 34/2014). Pentru clienții persoane juridice, factura este transmisă suplimentar prin sistemul național RO e-Factura (SPV ANAF), conform OUG 120/2021 și legislației conexe în vigoare.

Coletul este însoțit de AWB (scrisoare de transport) emis de curier. Factura nu se introduce în mod obligatoriu în interiorul coletului, fiind disponibilă în contul de client (secțiunea Facturile mele) și pe e-mail.

Dacă coletul nu poate fi predat din motive imputabile Cumpărătorului (adresă incorectă, destinatar indisponibil după mai multe încercări ale curierului, refuzul recepționării unei comenzi achitate în avans fără exercitarea unui drept legal), vă vom contacta pentru clarificare. Putem solicita doar costurile directe, efective și dovedite generate de o re-livrare cerută de Cumpărător.

Nu reținem unilateral comisioane bancare și nu limităm dreptul la rambursare. Această regulă nu se aplică în cazul exercitării dreptului legal de retragere (vezi Politica de returnare).

Consumatorul beneficiază de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, fără invocarea vreunui motiv, conform legislației privind contractele la distanță. Detaliile complete (condiții, costuri retur, formular standard) sunt disponibile în:

• Politica de returnare
• Formularul standard de retragere
• Garanție legală de conformitate (OUG 140/2021)

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator au fost încălcate, puteți depune o reclamație:

• Direct la noi, prin formularul de pe pagina Depunere reclamație (răspuns în maximum 5 zile lucrătoare).
• Prin opțiunile oficiale prezentate în pagina Protecția consumatorilor.